الجودة والتمبز في خدمة العملاء وبناء الولاء

أهمية الدورة

في عالم تتسارع فيه المنافسة وتتشابه فيه المنتجات، لم يعد النجاح مرهونًا بما تقدمه فقط، بل بكيف تقدمه.
هذه الدورة تمنح المشاركين أدوات عملية لتحقيق: التميّز: إحداث فرق يضعك في صدارة المنافسة.
جودة الخدمة: تحويل كل تواصل مع العميل إلى تجربة إيجابية لا تُنسى.
بناء الولاء: تحويل العميل من متلقٍ للخدمة إلى شريك دائم وناطق باسم المؤسسة.
إنها دورة تُعيد تعريف العلاقة مع العملاء من مجرد رضا مؤقت إلى ارتباط عاطفي واستراتيجي مستدام يضمن النمو والاستمرارية.

‬ الهدف العام

تمكين المشاركين من تعزيز التميز في خدمة العملاء عبر فهم مفهوم الجودة وتوقعات العميل، وتطبيق مبادئ التميز المؤسسي، واكتساب مهارات التواصل الفعّال، بما يضمن بناء تجارب عميل مؤثرة ومستدامة تُسهم في تعزيز الولاء ونجاح المؤسسة.

الأهداف التفصيلية

فهم مفهوم جودة الخدمة وتوقعات العميل تطبيق مبادئ التميز المؤسسي في التعامل مع العملاء اكتساب مهارات التواصل الفعال والتعامل مع المواقف الصعبة بناء تجارب عميل مؤثرة ومستدامة

محاور الدورة

مفهوم الخدمة المتميزة وأنماط العملاء مهارات الإصغاء والتعامل مع الشكاوى جودة الأداء ورضا العميل أدوات قياس رضى العملاء (CSAT - NPS) بناء ولاء العملاء في بيئة تنافسية

الفئة المستهدفة

موضفو خدمة العملاء كل من له تعامل مباشر مع العملاء (الجمهور)

أ. أمير يحيى شحره

مدرب ومستشار إداري وتنموي بخبرة تمتد لأكثر من 15 عامًا في مجالات القيادة، المبيعات، والتطوير المؤسسيقدّم عشرات البرامج التدريبية وورش العمل في بناء القدرات، التخطيط الاستراتيجي، وتنمية المهارات الشخصية والمهنية لمختلف المستويات الإداريةيتميز بأسلوب تدريبي تفاعلي يدمج بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي بما يضمن تحقيق أثر حقيقي ومستدام.

الجودة والتمبز في خدمة العملاء وبناء الولاء