السياسات والشروط

سياسة الخصوصية
نقدر مخاوفك وتحفظك بشأن خصوصية بياناتك على شبكة الإنترنت! لذلك تم إعداد هذه السياسة لنطمئنك عما يتم جمعه من بيانات وكيفية التعامل معها بكل شفافية ووضوح.
بياناتك الشخصية في موقعنا هي خصوصية نعمل على حمايتها وفقًا للقوانين واللوائح المبني عليها سياسة الخصوصية الدولية والمحلية، وتتصرف شركة أناردس Anardes بصفتها "الجهة المالكة لتلك البيانات " (أي الجهة المخولة عن تحديد كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية) وقد تبنت الشركة سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") لإنشاء والحفاظ على خصوصية وأمان بياناتك الشخصية.
ماهي عناصر هذه السياسة (البيانات والمحتوى الذي بنيت من أجله "سياسة الخصوصية"):
1.    من نحن
2.    ملفات تعريف الارتباط (البيانات التي نجمعها)
3.    المدى الذي نحتفظ ببيانات العملاء في الموقع والنظام
4.    أنواع المحتوى المضمن في موقع الويب هذا
5.    المحتوى المضمّن من مواقع ويب أخرى
6.    سرية البيانات وعدم الإفصاح بها
7.    ماهي مدة احتفاظنا ببياناتك
8.    ماهي الحقوق العائدة لك على بياناتك
9.    إفشاء المعلومات لأي طرف ثالث
10.     كيف يمكنك الاتصال بنا
1- من نحن
شركة أناردس Anardes الدولية متخصصة في التدريب والتعليم وتقديم الاستشارات والخدمات المساندة (حلول أعمال)؛ تسعى لتنمية الأفراد معرفياً ومهارياً ومادياً من خلال ⁠تأهيل الشباب والرواد للاستفادة من نظام التسويق ومشاركة الأرباح عبر التسويق الإلكتروني متعددة المستويات والتسويق بالعمولة لخدمات وأنشطة منصات أناردس Anardes الرقمية، وهو نظام خاص يعتبر الأول من نوعه.
الرســـالة:
نسعى لتنمية كافة شرائح المجتمع معرفياً ومهارياً ومادياً، من خلال التعليم والتدريب والخدمات المساندة بمشاركة الأرباح عبر التسويق الكتروني متعدد المستويات، بكوادر مؤهلة وتقنيات حديثة.
الرؤيا:
مشروعاً رائداً يلبي طموحات المجتمع معرفياً ومهارياً ومالياً.
القيم:
الانجاز – التطوير – الشراكة - الاستدامة- المعرفة – التقانة – الجودة – المصداقية
2- أنواع الوسائط في الموقع:
تعد الدورات والوسائط المستخدمة في الموقع الإلكتروني - والتي تم إنشاءها ومعالجتها من قبلنا - محتوى ملكية فكرية لأناردس Anardes وغير منسوخة أو مستخرجة من موقع أو مدونة أو أي مصدر خارجي آخر، وتتحمل الشركة المسؤولية الكاملة بذلك عن أي مرافعات أو قضايا متعلقة بالمحتوى المنصوص والمدرج ضمن جميع صفحات شركة أناردس Anardes سواءً كانت على أنظمة أناردس Anardes (أو الموقع الإلكتروني هذا).
3- التصفح
لم نقم بتصميم هذا الموقع من أجل تجميع بياناتك الشخصية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أثناء تصفحك لهذا الموقع، وإنما سيتم فقط استخدام البيانات المقدمة من قبلك بمعرفتك ومحض إرادتك.
إذا قمت بزيارة صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا أو بيانات اتصال أو طلب نسخة من أنظمتنا، فسنهيئ ملف تعريف ارتباط مؤقت لتحديد ما إذا كان متصفحك يقبل هذه الملفات. 
لا يحوي ملف تعريف الارتباط هذا أي بيانات شخصية كما يتم التخلص منه عندما تقوم بإغلاق متصفحك، وعندما تسجّل الدخول نقوم أيضاً بتهيئة ملفات عديدة لتعريف الارتباط من أجل حفظ معلومات دخولك وخيارات شاشة العرض الخاصة بك، ملفات تعريف الارتباط لمعلومات الدخول تبقى ليومين، بينما تبقى ملفات تعريف ارتباط خيارات شاشة العرض لمدة سنة.
سيستمر تسجيل دخولك طيلة أسبوعين عندما تختار "تذكرني"، وإذا قمت بتسجيل خروجك من الحساب، سيتم حذف ملفات تعريف ارتباط تسجيل الدخول.
سيُحفظ ملف إضافي لتعريف الارتباط في متصفحك إذا قمت بتحرير أو نشر مقال. وهذا الملف لا يتضمن أي بيانات شخصية فكل ما في الأمر أنه يشير إلى معرّف المقالة التي حررتها. وستنتهي صلاحيته بعد يوم واحد.
4- التعامل مع بروتوكول IP4 الخاص بجهاز المتصفح:
في أي وقت تزور فيه أي موقع إلكتروني بما فيها هذا الموقع، سيقوم السيرفر المستضيف بتسجيل عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت (IP) الخاص بك، تاريخ ووقت الزيارة ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه والعنوان URL الخاص بأي موقع من مواقع الإنترنت التي تقوم بإحالتك الى هذا الموقع على الشبكة.
5- المحتوى المضمّن من مواقع ويب أخرى
المقالات على هذا الموقع حصرية وخاصة بشركة أناردس Anardes وغير منسوخة أو مستخرجة أو مستخدمة أو تم أخذ جزء منها من مواقع أخرى وتتحمل الشركة المسؤولية الكاملة عن جودة وفحص المحتوى الذي تقدمه للعميل وقد تشمل محتوى مضمّناً (على سبيل المثال: روابط خارجية تشير إلى مصادر بحثية أو إحصائيات أو.. الخ). يتصرّف المحتوى المضمَّن من روابط خارجية أخرى بالطريقة نفسها تماماً كما لو أن الزائر زار الموقع الآخر.
6- ماهي مدة احتفاظنا ببياناتك
إذا تركت تعليقاً، فسيتم الاحتفاظ بالتعليق والبيانات الوصفية الخاصة به إلى أجل غير مسمى. وهذا حتى يمكننا التعرّف على أي تعليقات متتابعة والموافقة عليها تلقائياً بدلاً من الاحتفاظ بها في قائمة انتظار المراجعة للموافقة عليها.
بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بالتسجيل على موقعنا (إن وجد)، نقوم أيضًا بتخزين المعلومات الشخصية التي يقدمونها في ملف تعريف المستخدم الخاص بهم. يمكن لجميع المستخدمين الاطلاع على معلوماتهم الشخصية أو تعديلها أو حذفها في أي وقت (باستثناء أنه لا يمكنهم تغيير اسم المستخدم الخاص بهم). يمكن لمسؤولي مواقع الويب أيضًا رؤية هذه المعلومات وتحريرها.
7- ماهي الحقوق العائدة لك على بياناتك
إذا كان لديك حساب على هذا الموقع، يمكنك طلب الحصول على ملف يتم تصديره من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك أي بيانات قدمتها لنا. يمكنك أيضًا طلب حذف أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك. هذا لا يشمل أي بيانات نحن ملزمون بالحفاظ عليها لأغراض إدارية أو قانونية أو أمنية.
8- سرية البيانات وعدم الإفصاح بها:
سنحافظ في كافة الأوقات على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية التي نتحصل عليها. ولن يتم إفشاء هذه المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أي قانون أو عندما نعتقد بحسن نية أن مثل هذا الإجراء سيكون مطلوباً أو مرغوباً فيه للتمشي مع القانون، أو للدفاع عن أو حماية حقوق الملكية الخاصة بهذا الموقع أو الجهات المستفيدة منه.
9- إفشاء المعلومات لأي طرف ثالث
لن نقوم ببيع أو المتاجرة، تأجير، أو إفشاء أية معلومات لمصلحة أي طرف ثالث خارج هذا الموقع، أو المواقع التابعة له. وسيتم الكشف عن المعلومات فقط في حالة صدور أمر بذلك من قبل أي سلطة قضائية أو تنظيمية.
10- أخيرا
إن مخاوفك واهتمامك بشأن سرية وخصوصية البيانات تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا. نحن نأمل أن يتم تحقيق ذلك من خلال هذه السياسة.
كيف يمكن التواصل بنا:
هاتف: 00966507333072– 00905523998601
البريد الإلكتروني info@anardes.net 
 

معيار النزاهة في منصة أناردس
وصف المعيار:
نحن في "أناردس الدولية للتدريب" نلتزم بضمان النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني من خلال توفير سياسة شاملة تتضمن مفهوم النزاهة، أشكال انتهاكها، وإجراءات مخالفتها. تهدف هذه السياسة إلى تحديد الأساليب المتبعة لمنع انتحال الهوية في بيئة التدريب الإلكتروني، كما تتضمن آلية لفحص أعمال المتدربين ومنع الغش، وذلك بهدف الحفاظ على سلوكيات النزاهة لدى جميع أطراف العملية التدريبية.
متطلبات المعيار:
1. رابط سياسة وقوانين النزاهة: وفرت "أناردس الدولية للتدريب" رابطًا مباشرًا لسياسة النزاهة وقوانينها عبر الصفحة الرئيسية للموقع الرسمي، نظام إدارة التعلم، أو المنصة التدريبية الخاصة بالجهة. تتضمن هذه السياسة ما يلي:
  ◦ مفهوم النزاهة: نُعرف النزاهة بأنها الالتزام التام بالقيم الأخلاقية في جميع الأنشطة والمهام التدريبية التي تتم في بيئة التدريب الإلكتروني.
  ◦ أشكال انتهاك النزاهة: نقوم بتوضيح كافة أشكال انتهاك النزاهة التي يمكن أن تحدث أثناء التدريب الإلكتروني، مثل:
    - الغش: استخدام وسائل غير مشروعة أثناء التقييمات أو الأنشطة التدريبية.
    - انتحال الهوية: قيام شخص باستخدام هوية شخص آخر للقيام بالمهام أو التقييمات.
    - استغلال التعاون: القيام بالتعاون غير المسموح به في أنشطة فردية.
   -التزوير: تغيير أو التلاعب بالبيانات أو الأعمال المقدمة.
  ◦ الإجراءات والعقوبات: نحن حددنا الإجراءات التي سنتخذها عند وقوع أي انتهاك للنزاهة، بما في ذلك:
    - إلغاء التقييمات أو الدرجات.
    - فرض عقوبات تأديبية مثل التحذير أو الإيقاف المؤقت.
    - فرض التقييمات مجددًا تحت إشراف مباشر في حالات الغش أو التزوير.
2. آلية منع انتحال الهوية: نقوم بتوضيح الآلية المتبعة في "أناردس الدولية للتدريب" لمنع انتحال الهوية في بيئة التدريب الإلكتروني، بما في ذلك:
  ◦ آلية فحص الهوية: تحديد كيفية التحقق من هوية المتدربين باستخدام تقنيات مثل المصادقة الثنائية، التعرف على الوجه أو فحص الهوية عبر الفيديو.
  ◦ منع الغش: تفصيل الإجراءات التي نتبعها لمنع الغش مثل استخدام برامج فحص النصوص للكشف عن أي أعمال مشبوهة أثناء التقييمات.
  ◦ هذه الإجراءات ستكون مُعتمدة للبرامج التدريبية التي تزيد مدتها عن شهر.
3. فيديو إرشادي: نحن نحرص على توفير فيديو إرشادي يوضح للمستفيدين أهمية الالتزام بمبادئ النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، بما في ذلك:
  ◦ كيفية التعرف على أشكال انتهاك النزاهة.
  ◦ أهمية احترام سياسات النزاهة في جميع الأنشطة.
  ◦ الإجراءات التي نتخذها في حالة حدوث أي انتهاك للنزاهة.

سياسة احتساب الحضور الإلكتروني معادلًا للحضور الاعتيادي
هذه السياسة تهدف إلى منح المشاركين مرونة في الحضور والمشاركة في الفعاليات أو الاجتماعات أو الدورات التدريبية دون الحاجة للحضور الفعلي. بدلاً من اعتبار الحضور الإلكتروني كخيار أقل أو غير معترف به، يتم احتسابه بنفس القيمة كالحضور الشخصي التقليدي.
المبادئ الأساسية لهذه السياسة:
1. المساواة بين الحضورين: في ظل هذه السياسة، يُعتبر الحضور الإلكتروني مساويًا للحضور الفعلي من حيث الأهمية والمساهمة في فعاليات أو الاجتماعات المؤسسة. لا يتم التمييز بين الحضور الشخصي والحضور عن بُعد.
2. التكنولوجيا كأداة تسهيل: تتيح هذه السياسة للمشاركين الحضور عبر منصات تواصل إلكتروني موثوقة، مثل الاجتماعات عبر الفيديو أو الويبينارات، لضمان التفاعل والمشاركة بشكل فعال. هذه الأدوات تتيح لهم المشاركة في المناقشات، طرح الأسئلة، والتفاعل مع الحضور والمحتوى المقدم كما لو كانوا حاضرين شخصيًا.
3. تعزيز المرونة: توفر هذه السياسة مرونة للمشاركين، خاصة في حالات الطوارئ، السفر، أو الظروف الشخصية التي قد تمنعهم من الحضور شخصيًا. إنها تسهل الوصول إلى المعلومات والفرص التدريبية دون التأثير على جودة الحضور والمشاركة.
4. الموافقة على الحضور الإلكتروني: يتم اعتماد الحضور الإلكتروني من قبل الإدارة أو المؤسسة كجزء من النظام الرسمي المعترف به في سياسات الحضور، بحيث يتم احتساب المشاركين الذين يحضرون عن بُعد في السجلات والأنشطة بنفس الطريقة التي يتم بها احتساب الحضور الفعلي.
5. ضمان التفاعل والمشاركة: من خلال هذه السياسة، يتم التأكد من أن المشاركين في الحضور الإلكتروني يلتزمون بالتفاعل الكامل، مثل المشاركة في النقاشات أو الإجابة على الأسئلة. يتم استخدام الأدوات التي تضمن التفاعل مثل الفيديو والصوت، مما يساهم في خلق بيئة تشجع على المشاركة الفعّالة.
الفوائد:
  • زيادة الوصول والفرص: تتيح للمشاركين الذين قد يواجهون صعوبة في الحضور الفعلي (مثل الموظفين في مواقع جغرافية مختلفة) أن يكونوا جزءًا من الأنشطة المؤسسية أو التعليمية.
  • تحسين الإنتاجية: تساعد المشاركين على مواصلة الحضور والمشاركة بشكل مستمر دون انقطاع بسبب مشاكل السفر أو الظروف الصحية أو الطارئة.
  • استمرارية العمل: تضمن هذه السياسة استمرارية الأنشطة والفعاليات دون التأثير الكبير على جودة الحضور، خاصة في البيئات التي تعتمد على الاجتماعات المستمرة.
إجمالًا، تهدف هذه السياسة إلى ضمان التكامل بين الحضور الفعلي والإلكتروني مع الحفاظ على نفس مستوى الالتزام والمشاركة.

سياسة التواصل للمستفيدين في بيئة التعليم/التدريب الإلكتروني
تهدف سياسة التواصل للمستفيدين في بيئة التعليم أو التدريب الإلكتروني إلى وضع معايير واضحة وآليات فعالة لضمان تواصل سلس ومنظم بين جميع الأطراف المعنية، مثل المتعلمين، المدربين، الإدارة، والدعم الفني. وتشمل هذه السياسة مجموعة من الضوابط والإرشادات التي تسهم في تحسين تجربة التعلم الإلكتروني وضمان تحقيق الأهداف التعليمية بكفاءة.
أهم عناصر السياسة:
1. وسائل التواصل المعتمدة:
  ◦ استخدام منصات التعلم الإلكتروني الرسمية (مثل نظام إدارة التعلم LMS، البريد الإلكتروني، أو المنتديات التعليمية).
  ◦ الاعتماد على قنوات التواصل المحددة من قبل الجهة التعليمية (مثل الدردشة الفورية، البريد الإلكتروني، والاجتماعات الافتراضية).
2. ضوابط التواصل:
  ◦ الالتزام بأخلاقيات التواصل الرقمي، مثل الاحترام المتبادل واستخدام لغة لائقة.
  ◦ تجنب نشر أو مشاركة محتوى غير ملائم أو غير متعلق بالمحتوى التعليمي.
  ◦ الامتناع عن استخدام أي شكل من أشكال التنمر أو الإساءة اللفظية أو التمييز ضد الآخرين.
3. أوقات الاستجابة والتفاعل:
  ◦ تحديد أوقات استجابة المدربين أو الدعم الفني لاستفسارات المتعلمين.
  ◦ توفير قنوات للإجابة عن الأسئلة المتكررة لتسهيل الوصول إلى المعلومات بسرعة.
  ◦ الالتزام بمواعيد محددة لعقد الجلسات المباشرة أو الفصول الافتراضية.

4. إدارة النقاشات الإلكترونية:
  ◦ تشجيع بيئة تفاعلية تدعم المشاركة الفعالة للمتعلمين.
  ◦ وضع قواعد واضحة للنقاشات الإلكترونية لضمان حسن سيرها واحترام وجهات النظر المختلفة.
  ◦ مراقبة المحتوى المنشور لضمان توافقه مع معايير الجودة والسياسات المعتمدة.
5. الأمان والخصوصية:
  ◦ حماية بيانات المتعلمين والحفاظ على سرية المعلومات الشخصية.
  ◦ عدم مشاركة المعلومات الحساسة أو البيانات الشخصية على المنصات العامة.
  ◦ التوعية بأفضل ممارسات الأمان السيبراني للحفاظ على بيئة تعليمية آمنة.
6. آليات تقديم الشكاوى والاستفسارات:
  ◦ توفير قنوات رسمية لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات حول المشكلات التي يواجهها المستفيدون.
  ◦ تحديد آلية واضحة لمعالجة المشكلات والاستجابة لها خلال مدة زمنية محددة.
هذه السياسة تضمن بيئة تعلم إلكتروني فعالة، منظمة، وآمنة، مما يسهم في تحسين جودة التعليم وتعزيز تجربة التعلم للطلاب والمتدربين.

نظام التحقق من هوية المستفيد في بيئة التعليم/التدريب الإلكتروني
يهدف نظام التحقق من هوية المستفيد إلى ضمان أن المستخدمين المسجلين في منصات التعليم أو التدريب الإلكتروني هم الأفراد المصرح لهم بالوصول إلى المحتوى، مما يعزز الموثوقية والأمان ويحمي البيانات من الاستخدام غير المصرح به.
آليات التحقق من الهوية (بطريقة او أكثر):
1. التحقق عبر بيانات الدخول:
  ◦ استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الفريدة لكل مستفيد.
  ◦ فرض متطلبات أمان قوية لكلمات المرور (مثل الطول، التعقيد، والتحديث الدوري).
2. المصادقة الثنائية (2FA):
  ◦ إضافة طبقة أمان إضافية عبر إرسال رمز تحقق إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل.
  ◦ استخدام تطبيقات المصادقة مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator.
3. التحقق البيومتري:
  ◦ استخدام بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه عند تسجيل الدخول (في الأنظمة المتقدمة).
4. التأكد من الهوية أثناء الامتحانات:
  ◦ استخدام كاميرا الويب لالتقاط صورة المستخدم والتحقق منها عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي.
  ◦ فرض تسجيل الشاشة أثناء الاختبار لضمان عدم الاستعانة بمصادر خارجية.
  ◦ تتبع سلوك المستخدم أثناء الاختبار باستخدام تحليل الأنماط والذكاء الاصطناعي للكشف عن أي أنشطة مشبوهة.
5. التحقق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية:
  ◦ إرسال رابط تحقق إلى البريد الإلكتروني أو رمز OTP عبر رسالة نصية لتأكيد هوية المستخدم عند التسجيل أو عند عمليات حساسة مثل إعادة تعيين كلمة المرور.
6. مراقبة سلوك المستخدم:
  ◦ تتبع عناوين IP والأجهزة المستخدمة في تسجيل الدخول لاكتشاف أي نشاط غير عادي.
  ◦ فرض تسجيل خروج تلقائي بعد فترة من عدم النشاط للحماية من الوصول غير المصرح به.
فوائد النظام:
- تعزيز أمان المنصة وحماية البيانات.
- منع الغش في الاختبارات والتقييمات.
- ضمان أن المستفيدين المسجلين هم المستخدمون الفعليون للنظام.
- الامتثال للمعايير والسياسات الأمنية المعتمدة.
يعد تطبيق نظام تحقق قوي من الهوية خطوة ضرورية لحماية بيئة التعليم والتدريب الإلكتروني وضمان تجربة تعليمية موثوقة وآمنة للجميع.

تعليمات للمعلم والمتعلم / للمدرب والمتدرب على التعامل مع بيئة التعليم/التدريب الإلكتروني
أولًا: تعليمات للمعلم/المدرب
1. التحضير المسبق:
  ◦ إعداد المواد التعليمية مسبقًا ورفعها على المنصة الإلكترونية.
  ◦ التأكد من وضوح الأهداف التعليمية لكل درس أو وحدة تدريبية.
2. التواصل الفعّال:
  ◦ استخدام لغة واضحة ومفهومة عند شرح المحتوى.
  ◦ تشجيع التفاعل من خلال الأسئلة، النقاشات، والأنشطة التفاعلية.
  ◦ تحديد أوقات استجابة للاستفسارات وتوفير قنوات اتصال رسمية.
3. إدارة الفصل الإلكتروني:
  ◦ وضع قواعد واضحة للتفاعل والسلوك داخل الفصل الافتراضي.
  ◦ استخدام أدوات إدارة الفصول مثل كتم الصوت أو التحكم في الكاميرا عند الحاجة.
  ◦ متابعة تقدم المتعلمين وتقديم التغذية الراجعة بشكل مستمر.
4. تنويع أساليب التدريس:
  ◦ استخدام الوسائط المتعددة (الفيديو، العروض التقديمية، الأنشطة التفاعلية).
  ◦ توظيف استراتيجيات التعلم النشط مثل العصف الذهني والمناقشات الجماعية.
5. ضمان التقييم العادل:
  ◦ تنويع أدوات التقييم بين الاختبارات الإلكترونية، المشاريع، والتقييم.
  ◦ تطبيق إجراءات منع الغش، مثل التحقق من الهوية وتتبع النشاط أثناء الاختبارات.
6. التعامل مع المشكلات التقنية:
  ◦ التعرف على أساسيات استخدام المنصة الإلكترونية وحل المشكلات الشائعة.
  ◦ توجيه المتعلمين لكيفية استخدام الأدوات والبرمجيات التعليمية.
ثانيًا: تعليمات للمتعلم/المتدرب
1. الالتزام والانضباط:
  ◦ الالتزام بالمواعيد المحددة للجلسات التعليمية والاختبارات.
  ◦ احترام قواعد السلوك الرقمي داخل المنصة.
2. الاستعداد والمشاركة:
  ◦ الاطلاع على المواد التعليمية قبل الحصة الافتراضية.
  ◦ المشاركة الفعالة في المناقشات والأنشطة المطروحة.
3. التواصل الفعّال مع المعلم/المدرب:
  ◦ استخدام وسائل الاتصال الرسمية للاستفسار عن أي صعوبات.
  ◦ الالتزام بآداب الحوار والتواصل المحترم.
4. إدارة الوقت وتنظيم المهام:
  ◦ تخصيص وقت يومي لمتابعة الدروس والواجبات.
  ◦ استخدام أدوات تنظيم المهام مثل التقويم الإلكتروني وقوائم المهام.
5. التعامل مع المشكلات التقنية:
  ◦ التأكد من توفر اتصال إنترنت مستقر أثناء الدروس والاختبارات.
  ◦ التعرف على كيفية استخدام أدوات المنصة الإلكترونية والتواصل مع الدعم الفني عند الحاجة.
6. حماية المعلومات الشخصية:
  ◦ عدم مشاركة بيانات الحساب مع الآخرين.
  ◦ تجنب نشر المعلومات الشخصية في المنتديات العامة داخل المنصة.
ختامًا:
يعد الالتزام بهذه التعليمات ضروريًا لضمان تجربة تعليمية إلكترونية ناجحة وفعالة لكل من المعلم والمتعلم، مما يسهم في تحقيق أقصى استفادة من بيئة التعلم الرقمي.

تعليمات واضحة عن الدعم الفني للمستفيدين في بيئة التعليم/التدريب الإلكتروني
يهدف الدعم الفني إلى مساعدة المستفيدين (معلمين، متعلمين، مدربين، متدربين) في التعامل مع أي مشكلات تقنية قد تواجههم أثناء استخدام منصات التعليم أو التدريب الإلكتروني. لضمان تجربة سلسة، يجب اتباع التعليمات التالية:
1. قنوات الدعم الفني الرسمية
 • التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني.
 • استخدام الدردشة المباشرة أو نظام التذاكر داخل المنصة التعليمية.
 • الاتصال برقم الهاتف المخصص للدعم (إن وجد).
 • الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) لحلول المشكلات الشائعة.
2. خطوات طلب الدعم الفني
 • تحديد المشكلة: قم بوصف المشكلة بوضوح، مثل "عدم القدرة على تسجيل الدخول" أو "عدم تحميل المحتوى".
 • جمع المعلومات: تأكد من معرفة رقم الحساب، نوع الجهاز، ونظام التشغيل عند طلب المساعدة.
 • إرفاق لقطات شاشة (إن أمكن): لإيضاح المشكلة بشكل أسرع.
 • استخدام القناة المناسبة: اختر الوسيلة المناسبة وفقًا لنوع المشكلة ومدى إلحاحها.
3. أوقات استجابة الدعم الفني
 • المشكلات العاجلة: مثل فقدان الوصول إلى الحساب أو تعطل النظام بالكامل → يتم الرد خلال 30 دقيقة - 3 ساعات.
 • المشكلات العامة: مثل أخطاء في المحتوى أو مشاكل في تشغيل الوسائط → يتم الرد خلال 24 ساعة.
 • الاستفسارات غير العاجلة: مثل طلب إرشادات أو تحسينات → يتم الرد خلال 48 ساعة.
4. إرشادات لحل المشكلات الشائعة قبل التواصل مع الدعم الفني
مشكلة تسجيل الدخول:
 • تأكد من كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح.
 • جرب إعادة تعيين كلمة المرور إذا نسيتها.
 • امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو جرب متصفحًا آخر.
مشكلة عدم تحميل المحتوى:
 • تحقق من اتصال الإنترنت.
 • قم بتحديث الصفحة أو تسجيل الخروج وإعادة الدخول.
مشكلة في تشغيل الصوت أو الفيديو:
 • تأكد من تشغيل السماعات أو رفع مستوى الصوت.
 • جرّب تحديث المتصفح أو استخدام جهاز مختلف.
مشكلة في الاختبارات أو الواجبات:
 • تحقق من الموعد النهائي للتقديم.
 • تأكد من عدم وجود مشكلة في المتصفح أو الجهاز المستخدم.
5. الحماية والأمان عند التواصل مع الدعم الفني
 • لا تشارك معلومات الحساب السرية مثل كلمة المرور مع أي شخص.
 • تأكد من التواصل مع القنوات الرسمية فقط.
 • في حالة الاشتباه في نشاط غير معتاد، قم بالإبلاغ فورًا.
ختامًا...
يساعد الالتزام بهذه التعليمات في تسريع حل المشكلات وضمان تجربة تعليمية إلكترونية سلسة دون انقطاع. في حال استمرار المشكلة، لا تتردد في طلب المساعدة من فريق الدعم الفني عبر القنوات الرسمية.